Souverän am Telefon

Inhalte

• Gesprächstechniken aus dem Konzept der "Lösungsfokussierten Kommunikation"
• Gemeinsamer Fokus mit Kunden entwickeln
• Souverän mit emotional geladenen Kunden umgehen
• Selbstmanagement 
• Stressregulation zwischen Gesprächen
• Klarheit und Präsenz entwickeln
• Rhetorische Fähigkeiten verbessern

Ziele

• Mehr Erfolg und Selbstwirksamkeit
• Bessere Kundenbindung 
• Gesündere Fachkräfte 
• Steigerung der Abschlüsse und Verkäufe
• Verbesserung der Service-Qualität 

Methoden

• Fachimpulse
• Demos
• Gruppen- und Einzelübungen
• Selbstreflexion
• Arbeit an Praxisbeispielen
• Moderierte Erfahrungsberichte 

Rahmen  (-Beispiel)

• 2 Tage Workshop
• 12 Personen
• Transferaufgaben und Peer-Groups
• 1 Follow-Up 3 Stunden

Zielgruppe 

• Fachkräfte im Service-Support & Telefonakquise